CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Công Ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Lọc Miền Nam cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm thiết bị lọc chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Nhằm bảo vệ quyền lợi thiết thực của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi ban hành các quy định chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền như sau:
I. Thời gian áp dụng
Thời gian tiếp nhận và áp dụng chính sách đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách ký nhận bàn giao hàng hóa từ đơn vị vận chuyển.
II. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng theo công bố ban đầu của nhà sản xuất.
- Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình giao nhận của công ty hoặc đối tác vận chuyển.
- Giao sai quy cách: Sản phẩm thực tế được giao không đúng chủng loại, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng, báo giá hoặc hợp đồng đã xác nhận.
- Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa dính hóa chất, chất bẩn hoặc không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật bên ngoài. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc công ty.
- Bao bì và Phụ kiện: Còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp chống sốc, các phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Chứng từ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn VAT, phiếu giao hàng (hoặc xác nhận đơn hàng), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, catalogue.
III Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả
Công ty không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Hàng gia công và sản xuất riêng:Hàng gia công và sản xuất riêng: Các thiết bị không phải là sản phẩm đại trà, được sản xuất theo yêu cầu bản vẽ, gia công hoặc cắt lẻ theo kích thước riêng (ví dụ: khung lọc khí, túi may, tấm vải ép bùn, bình lọc...). (Ngoại trừ trường hợp sai sót do lỗi chế tạo trực tiếp từ phía công ty).
- Sản phẩm hao mòn: Các sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc thuộc nhóm vật tư tiêu hao không áp dụng đổi trả.
- Hàng đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng, đã cho chạy thử nghiệm với chất lỏng/hóa chất.
- Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị lỗi hình thức do khách hàng gây ra (như móp, méo, ố vàng, trầy xước, vỡ) hoặc hư hỏng do vận hành sai quy trình, hướng dẫn kỹ thuật.
- Thay đổi ý định: Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không báo trước, hoặc yêu cầu đổi trả khi sản phẩm vẫn đang hoạt động bình thường.
- Thiếu sót chứng từ/phụ kiện: Khách hàng làm mất các chứng từ kèm theo, làm mất quà tặng khuyến mãi, phụ kiện đi kèm hoặc vỏ hộp bị hư hỏng.
- Quá hạn quy định: Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày quy định nhưng khách hàng không phản hồi bằng văn bản, hình ảnh hoặc video minh chứng.
IV Quy trình thực hiện đổi trả
Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1 (Tiếp nhận yêu cầu): Khách hàng liên hệ với công ty, chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi qua Zalo/Email cho nhân viên phụ trách hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 2 (Xác minh): Công Nghệ Thiết Bị Lọc Miền Nam sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin tình trạng hàng hóa trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Bước 3 (Phương án xử lý): Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, công ty sẽ hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Nếu thuộc diện được chấp nhận đổi mới, công ty sẽ gửi sản phẩm thay thế và miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
V. Quy định về Hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền: Phương án hoàn tiền chỉ được áp dụng trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng hoặc công ty không có phương án sản phẩm thay thế phù hợp.
Phương thức hoàn tiền: Số tiền sẽ được hoàn trả 100% qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của Quý khách.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Giao dịch hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ thời điểm công ty thu hồi sản phẩm lỗi về kho thành công.